優異出售員要把握的出售技巧與談鋒

一名成功的出售，在完結出售的一起，必定也讓客戶深深記住了他的姓名和服務。接下來小編為你整理了優異出售員要把握的出售技巧與談鋒，期望對你有協助。

優異出售員要把握的出售技巧與談鋒

1、為自己規劃一個適宜的開場白

當進入到某一個職業後，麵臨不同的消費集體，出售員要考慮怎麽為自己規劃一個適宜的開場白。特別是需求長時間跟單的出售員，怎麽才幹讓客戶更好地記住自己的姓名，下次來訪時還能夠直接對接上，這是需求去考慮和規劃的。有些出售員姓名很有特性，能夠經過姓名來規劃，而有些出售員能夠經過個人風格讓客戶記住。總歸，讓客戶舒暢，又讓客戶記住，還能讓客戶下次自動提起你的姓名，便是成功的辦法!

1、合作麵部表情和手勢動作

在全程出售的過程中，要堅持淺笑。可是假如僅僅隻要淺笑，或許也很難拉近與客戶的間隔。總讓客戶覺得，你僅僅一個賣東西的罷了。這時候，就要考慮怎麽才幹跟客戶更近一步，可是又不顯得突兀。這也是出售技巧與談鋒需求學習的一個部分。在溝通的過程中，必定要留意傾聽，目光要常常溝通，讓客戶感觸到你的真摯。一起，配適宜當的肢體動作。例如，引導，暗示等等。不要讓客戶感覺介紹的太生硬，太官方。

出售是一門很艱深的學識，一名優異的出售員必定是在常常學習。因為隻要不斷學習，才幹讓自己心裏愈加豐厚，然後更有自傲。

出售的技巧與談鋒

1、“是、可是”法

在答複顧客貳言時，這是一個廣泛應用的辦法，它非常滿意，也非常有用。具體來說便是：一方麵營業員表明同意顧客的定見，另一方麵又解說了顧客發生定見的原因及顧客觀念的片麵性。例如：

顧客：“我一向想買掌上電腦，但傳聞運用很難，我的一位朋友家的就從沒運用清楚過。”

營業員：“是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功用運用不是非常清楚，可是，商務通的規劃是異乎尋常的，它必定會非常好用的。這裏有個簡略的說明書將告訴您怎樣運用，一起商務通內部有輔導鍵，不會運用隨時能夠查詢，或許能夠打我公司的谘詢熱線，假如依然不會運用，咱們能夠派人上門解說，再不或許夠退回商鋪。”

你看，這位營業員用一個“是”對顧客的話表明附和，用一個“可是”解說了掌上電腦不好用的原因。這種辦法能夠讓顧客心情愉快地改動對產品的誤解。

2、高視角、全方位法

顧客或許提出產品某個方麵的缺陷，營業員則能夠著重產品的傑出長處，以弱化顧客提出的缺陷。當顧客提出的貳言根據事實根據時，可選用此辦法，例如：

營業員：“商務通的記事容量很大，能夠記50萬漢字。”

顧客：“容量是很大，但很簡單丟材料。”

營業員：“您說的是低價格的產品，需求有備用電池，以防換電池時丟掉材料，現在的商務通選用快閃內存技能，換電池或把電池拿去半年都不會丟掉材料的。”

3、問題引導法

有時能夠經過向顧客發問題的辦法引導顧客，讓顧客自己掃除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商鋪看鼓風機：

顧客：“我想買一台廉價點的鼓風機。”

營業員：“廉價的鼓風機一般都是小型的，您是想要小一點的嗎?”

顧客：“我想，大約折價店裏的會廉價一點”。

營業員：“可是那裏的鼓風機質量和咱們的比較起來會怎麽樣呢?”

顧客：“哦，他們的鼓風機.......。”

經過發問，營業員讓顧客自己比較產品的差異，做出挑選。選用這種辦法，營業員要對各種類型的產品都了解，以協助顧客進行客觀的比較。

4、展現盛行法

這種辦法便是經過提醒當今產品盛行趨勢，勸說顧客改動自己的觀念，然後承受營業員的引薦。這種辦法一般適用於對年青顧客的壓服上。例如，一位父親想給年青的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業員勸他買其他色彩，可是那位年青人固執已見，非要一輛黑色的不行。這時，司理走過來說：“您看看大街上跑的車，簡直滿是赤色的。”一句話，使這位青年改動了主見，悵然買下一輛赤色的賽車。

5、直接否定法

當顧客的貳言來自不真實的信息或誤解時，能夠運用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。

顧客：“為什麽這把鋸的憑據用塑料而不必金屬的呢?看起來是為了降低成本。”

營業員：“我了解您的意思，可是改用塑料憑據絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅固，和金屬的相同安全可靠。很多人都很喜愛這種款式，因為它既簡便，又很廉價。”

因為直接否定法直接批駁顧客的定見，所以，營業員隻要在必要時才幹運用。並且，選用此法壓服顧客時，必定留意口氣要柔軟、悠揚，要讓顧客覺得你是為了協助他才辯駁他，而絕不是有意要和他爭辯。

6、防止指令式，多用懇求式。

指令式的語句是說者單獨麵的意思，沒有尋求他人的定見，就逼迫他人照著做;而懇求式的語句，則是以尊重對方的情緒，懇求他人去做。

懇求式語句可分紅三種說法：

必定句：“請您略微等一等。”

疑問句：“略微等一下能夠嗎?”

否定疑問句：“立刻就好了，您不等一下嗎?”

一般說來，疑問句比必定句更能感動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出營業員對顧客的尊重。

7、少用否定句，多用必定句。

必定句與否定句含義恰好相反，不能隨意亂用，但假如運用得奇妙，必定句能夠替代否定句，並且作用更好。例如，顧客問：“這款有其它色彩的嗎?”營業員答複：“沒有”，這便是否定句，顧客聽了這話，必定會說：“那就不買了”所以回身離去。假如營業員換個辦法答複，顧客或許就會有不同的反響。比方營業員答複：“真抱愧，這款現在隻要黑色的，不過，我覺得高級產品的色彩都比較深重，與您氣質，身份，運用環境也相符，您無妨試一試。”這種必定的答複會使顧客對其它產品發生愛好。

8、先貶後褒法。

比較以下兩句話：

“太貴了，能打折嗎?”

(1)“價錢雖然銷微高了一點，但質量很好。”

(2)“質量雖然很好，但價錢銷微高了一點。”

這兩句話除了次序倒置以外，字數、措詞沒有一點點的改變，卻讓人發生天壤之別的感覺。先看第二句，它的要點放在“價錢”高上，因些，顧客或許會發生兩種感覺;其一，這產品雖然質量很好，但也不值那麽多;其二，這位營業員或許小看我，覺得我買不起這麽貴的東西。再剖析榜首句，它的要點放在“質量好”上，所以顧客就會覺得，正因為產品質量很好，所以才這麽貴。

總結上麵的兩句話，就形成了下麵的公式：

(1)缺陷→長處=長處

(2)長處→缺陷=缺陷

因而，在向顧客引薦介紹產品時，應該選用A公式，先提產品的缺陷，然後再具體介紹產品的長處，也便是先貶後褒。此辦法作用非常好。

9、言詞生動，口氣含蓄。

請看下麵三個語句：

“這件衣服您穿上很美觀。”

“這件衣服您穿上很典雅，像貴夫人相同。”

“這件衣服您穿上至少年青十歲。”

榜首句說得很往常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即使知道你是在恭維她，心裏也很快樂。

除了言語生動以外，含蓄陳詞也很重要。對一些特別的顧客，要把忌諱的話說得很悅耳，讓顧客覺得你是尊重和了解他的。比方對較胖的顧客，不說“胖”而說“飽滿”;對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”;對想買等級低品的顧客，不要說“這個廉價”，而要說“這個價錢比較適中”。